カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社スマイエは、お客様、オーナー様及び取引先様からいただくご意見やご要望を真摯に受け止め、サービス品質の向上に努めます。

しかしながら、従業員の人格や尊厳を傷つける行為、又は社会通念上相当な範囲を超える要求については、カスタマーハラスメントとして組織的かつ毅然と対応します。

当社は、従業員の安全と尊厳を守ることが、お客様への継続的かつ良質なサービス提供につながるものと考えています。

そのため、当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、

対応の中止、来店のお断り、サービス提供の停止等の措置を講じる場合があります。

また、悪質な事案については、警察その他関係機関と連携し、適切に対応します。

全ての従業員は、本方針に基づき行動し、会社は従業員が安心して働ける環境づくりに取り組みます。

■ カスタマーハラスメントに該当する行為の例

　・暴言・脅迫・威圧的言動

　・長時間の拘束・執拗な繰り返し要求

　・不当な金銭要求・謝罪文要求・土下座要求

　・SNS・口コミを利用した誹謗中傷

　・身体的暴力・器物損壊

掲示日：令和８年６月２８日

株式会社スマイエ

代表取締役　塩飽　博哉